Consultor/a de Workforce Management (WFM) (Ciudad de México, Azcapotzalco.)

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¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Te apasiona optimizar recursos y transformar la operación de centros de contacto a través del análisis de datos? Tu misión será participar en la ejecución de procesos operativos del área con el objetivo de cumplir los estándares de calidad y productividad definidos y comprometidos.

¿Qué estamos buscando? Buscamos talento con visión estratégica y capacidad analítica avanzada para optimizar nuestros centros de contacto. Tu enfoque estará en analizar datos, diseñar modelos estadísticos de pronóstico y estructurar turnos que alineen los recursos con la demanda. Deberás comprender el impacto financiero de la rotación y el ausentismo, y tener habilidad para justificar soluciones ante la dirección. Tu experiencia técnica será fundamental para implementar plataformas, automatizar registros y capacitar a los equipos operativos, garantizando siempre el cumplimiento de los estándares de productividad y calidad.

Principales Responsabilidades

• Analizarás la situación operativa actual para identificar brechas de productividad y optimizar el control de horarios.
• Diseñarás modelos estadísticos basados en datos históricos para predecir cargas de trabajo y volúmenes de interacciones.
• Estructurarás turnos de trabajo óptimos que alineen los recursos disponibles con la demanda proyectada.
• Implementarás soluciones de software de WFM para automatizar el registro horario y el autoservicio.
• Capacitarás al personal operativo y directivo en el uso correcto de métricas e indicadores de rendimiento.

Retos del Puesto Desarrollarás de manera correcta la información para identificar los horarios de mayor contacto y las zonas con más desembolsos, con la meta de elevar el promedio actual de 200 desembolsos mensuales a 300.

Requisitos

• Conocimientos indispensables: Dominio de Excel y Google Sheets, plataformas de WFM comerciales, bases de datos y extracción en Google Drive, Salesforce y Genesys.
• Comprensión financiera del ausentismo, la rotación y la subocupación.
• Habilidad de negociación con alta dirección.
• Curso de excel avanzado y/o Power BI o Tableau 

Conocimientos deseables:

• Extracción y cruce en CRM. Cursos de Excel avanzado, Power BI o Tableau.
• Escolaridad: Licenciatura.
• Experiencia: 1 a 2 años de experiencia mínima en reportería y análisis de datos, con visión estratégica de centros de contacto.

¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar"..

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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